Objectifs pédagogiques
- Organiser vos actions de prospection et de vente par téléphone
- Maîtriser la conduite de l'entretien téléphonique
- Relancer et fidéliser la clientèle par téléphone.
Niveau requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Public concerné
Toute personne en relation téléphonique avec le client.
Tarif
- Informations et tarifs (pouvant varier en fonction des prérequis du stagiaire)
Programme
-
Préparer l'action
Motivation et auto-motivation à prospecter
Quels critères pour cibler sa prospection
Le profil du client idéal
Organiser son plan de prospection
Planifier son temps
Se fixer des objectifs
-
Utiliser le téléphone de manière efficace
Les différentes phases de la communication par téléphone
Les compétences du communicant
Les principes pour améliorer la communication
Les règles du langage téléphonique
Les mots et expressions à éviter
La prise de notes -
Les étapes de la prise de rendez-vous
Se présenter et présenter sa société
Obtenir le bon interlocuteur
Découvrir et choisir ses points d'appui
Argumenter
Traiter les objections
Fixer le rendez-vous et prendre congé -
Le pilotage de l'action
Les outils de suivi et d'analyse
-
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud
