Le téléphone, véritable outil commercial

  • Durée : 3 jours
  • Modalité et moyens pédagogique : Démonstrations, Exercices, Cas pratiques
  • Certifications : Aucune

Objectifs pédagogiques

  • Organiser vos actions de prospection et de vente par téléphone
  • Maîtriser la conduite de l'entretien téléphonique
  • Relancer et fidéliser la clientèle par téléphone.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne en relation téléphonique avec le client.

Tarif

  • Informations et tarifs (pouvant varier en fonction des prérequis du stagiaire)

Programme

  • Préparer l'action

    Motivation et auto-motivation à prospecter
    Quels critères pour cibler sa prospection
    Le profil du client idéal
    Organiser son plan de prospection
    Planifier son temps
    Se fixer des objectifs

  • Utiliser le téléphone de manière efficace

    Les différentes phases de la communication par téléphone
    Les compétences du communicant
    Les principes pour améliorer la communication
    Les règles du langage téléphonique
    Les mots et expressions à éviter
    La prise de notes

  • Les étapes de la prise de rendez-vous

    Se présenter et présenter sa société
    Obtenir le bon interlocuteur
    Découvrir et choisir ses points d'appui
    Argumenter
    Traiter les objections
    Fixer le rendez-vous et prendre congé

  • Le pilotage de l'action

    Les outils de suivi et d'analyse

  • Synthèse de la session

    Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
    Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
    Bilan oral et évaluation à chaud

Certification

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