Communiquer et établir des relations positives au travail

  • Durée : 4 jours
  • Modalité et moyens pédagogique : Démonstrations, Exercices, Cas pratiques
  • Certifications : Aucune

Objectifs pédagogiques

  • Oser vous affirmer et/ou l'art d'être "assertif "
  • Augmenter l'efficacité, le "confort" de vos relations de travail et votre maîtrise de situations relationnelles sensibles
  • Limiter les actions inefficaces
  • Développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation...

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations professionnelles.

Tarif

  • Informations et tarifs (pouvant varier en fonction des prérequis du stagiaire)

Programme

  • Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic

    Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulation...

  • Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

    Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs... et développer un comportement adapté
    Faire face à l'agressivité
    Comprendre et faire dépasser les comportements passifs
    Développer l'habileté à déjouer les manipulations

  • Savoir demander afin d'obtenir

    Les enjeux de la situation
    Connaître les différentes étapes de la méthodologie

  • Savoir exprimer son désaccord afin d'éviter les "coupes qui débordent"

    Utiliser le DESC
    Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel
    Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus

  • Gérer les critiques et les compliments

    Formuler une critique qui puisse être entendue et "débouche" sur une situation constructive
    Recevoir une critique avec confort
    Gérer et utiliser les critiques justifiées
    Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
    Recevoir et faire des compliments

  • Savoir négocier et établir des relations coopérantes

    Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
    Anticiper les conflits inutiles
    Trouver des compromis réalistes et des accords profonds

  • Synthèse de la session

    Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
    Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
    Bilan oral et évaluation à chaud

Certification

datadock-logo
Red_hat_logo
toeic-810x454
TOSA2
Tout-savoir-sur-le-BULATS-Anglais-explora-langues