Programme

• La prise de conscience de l'origine de ses comportements

  La théorie de l'Iceberg
  Le filtre et ses obstacles dans la communication

• Les principes qui permettent de faire passer un message

  Le schéma de la communication
  Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
  Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message

• Le type de question adapté à l'information recherchée

  Les questions ouvertes et fermées
  Les 3 forces des questions

• Les techniques de l'écoute active

  La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
  Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
  Les compléments à l'attitude d'écoute active
  Le principe de la reformulation

• Les niveaux de langage

  Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions
  Les pièges de l'utilisation du verbe "être"
  La différence entre faits et évaluation

• La compréhension de la situation de l'interlocuteur

  La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l'interlocuteur
  Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension

• L'utilisation d'une technique appropriée pour traiter les objections

  Les attitudes face aux objections
  La logique d'addition à la place de la logique d'opposition
  Le principe de l'accusé de réception

• L'acquisition d'une trame pour construire une argumentation impactante

  Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
  La trame FOSIR en 5 étapes
  

• Synthèse de la session

  Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  Bilan oral et évaluation à chaud